سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكر اختياركم لمؤسسة راك ستور للتجارة لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في مؤسسة راك ستور للتجارة سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان:

1- لديك 3 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لارجاعها او إستبدالها ، وتكاليف الشحن تكون من قبل المشتري ، بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل او استبدال المنتج او تعويضه بمنتج آخر حسب رغبة العميل.

2-في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج

3-لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.

4- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة كما تم استلامة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ، ويحق لـمتــجر راك ستور معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

الضمان:::

يتحمل متجر راك ستور كامل تكاليف الشحن في حال كان منتج تالف أو به خلل من أول إستخدام بمدة اقصاها 7 ايام من تاريخ استلام الطلب ، مافوق 7 ايام يُعتبر الضمان سارياً بالمدة المذكورة ولكن يتحمل العميل تكاليف الشحن او يمكنه استبدال السلعه لدى الوكيل دون التواصل معنا فقط ابرز فاتورة الشراء وسوف تتم خدمتك على اكمل وجه ، واذا حصل اي اشكال بعد ذلك فإننا نسعد بخدمتك.

الضمان لا يشمل سوء الأستخدام أو الكسر.

في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول إستخدام للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 7 أيام كحد أقصى.

استلام الشحنة من شركة الشحن یعتبر اقرارا من العمیل أن الشحنة ( الكرتون) سلیم وبحالة جیدة ولم یتم فتحھا قبل الاستلام.